从度假村服务联想到我们的服务

    当在3个月内，入住3家四季度假村，3家安缦度假村，1家第六感度假村，1家最顶级的私人岛屿，N家精品奢侈酒店，以及N家度假目的地本土品牌的度假村后，就会不自觉对比一些服务细节，对比的结果和平时的经验很不同。

    虽然在度假村中对比服务，但我坚定认为，无论如何，他们的服务远超旅行社，至少远远超我们自己。所以，我一直抱着学的态度看度假村的服务，学Hospitality，学热情、和善、周到、细致、想在顾客之前。

    最近几天在巴厘岛，趁还没有忘记一些季节之前记录下来。

    比如：这些度假村，其中一些门口整齐排放了瓶装水，供住客随意使用，在住客外出或离开时，很热情地把水递到车上，希望随身带着；同是顶级度假村，却没有这项服务流程，自然没有水、没有这个热情动作。

    比如：这些度假村，其中一些的接送车上，有排放整齐的湿毛巾、有可口的饮料；同是顶级度假村，他们没有。

    比如：有的度假村，顶级的，住2晚，从你进门一刻起，他们就认识你，大部分人能叫得出你的昵称，倍感亲切；而其中一些，顶级度假村，你住上2晚，可能最多听到自己被他们叫3声，大部分人只能和你说“早上好，下午好，晚上好”，其实你是谁他们都知道，因为用晚餐不用签单，他们知道房间号，自然也知道你的姓名。

    比如：有的度假村。你头天晚上晚餐后的咖啡或茶，你不仅选了茶，还特意说自己喜欢绿茶，你第二天早餐的咖啡或茶，直接上来了绿茶；同样是顶级度假村，你也选了，也表示了，第二天的早餐、午餐、晚餐，仍然会继续询问咖啡或茶 —— 虽然回答会很快。

    比如...

    我，以及很多人，可能旅行的机会更多，每次旅行还可能住多家度假村，可能并不在意其中1次、2次度假村住宿有遗憾。但其他更多人，可能每年安排2-3次境外度假，他们没有我们这么多机会去对比这些细节、甚至是优劣。可能有的情况，比如安缦迷，更多会住安缦，相对少其他；其他同理；他们可能少有我这样的机会，在很短的时间内，去横向对比这么多的度假村细节，尤其是服务细节。所以如果我们能真实的给出一些体验，根据每家度假村不同的特点、长处而对号入住每个家庭不同的需求，而不仅仅是根据这些度假村的品牌，我想，这是我们存在的意义之一，也就当是我们提高服务的途径之一吧。

    我也经历：1信品牌（无知）- 2不信品牌（知道一点，但或许并非真正知道）- 3信品牌（知道和体验增加一些了）- 4不信品牌（在品牌中选择最合适的）的过程。我想以后可能还会有“5”的步骤。如果我们的顾客去度假，他们每个人都值得在自己的需求范围内，得到对他们而言实际得到最多、体验最好的度假村和服务（虽然住其他的，可能很多人也觉得很可以了），但用同样的支出（甚至更少），获得更完美的实际体验，又何乐而不为呢！所以，还是根据需求，选择这次度假最合适的度假村，效果最好！